রিটার্ন নীতি (Return Policy)
গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে আমাদের রিটার্ন নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো। অনুগ্রহ করে রিটার্নের আবেদন করার আগে শর্তগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন।
১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা বা অসঙ্গতি লক্ষ্য করলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা হটলাইনে যোগাযোগ করে রিটার্নের আবেদন করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর করা কোনো রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. রিটার্ন গ্রহণের শর্তাবলি
রিটার্ন গ্রহণের জন্য নিম্নোক্ত শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে—
অরিজিনাল বক্স: পণ্যের মূল বক্স অক্ষত থাকতে হবে। ছেঁড়া, কাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত বক্স গ্রহণযোগ্য নয়।
সম্পূর্ণ এক্সেসরিজ: চার্জার, ক্যাবল, ম্যানুয়াল এবং বক্সে থাকা অন্যান্য সকল এক্সেসরিজ ফেরত দিতে হবে।
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই নতুনের মতো, স্ক্র্যাচমুক্ত এবং অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
সফটওয়্যার অবস্থা (স্মার্টফোনের ক্ষেত্রে): কোনো থার্ড-পার্টি অ্যাপ ইনস্টল করা, ইউজার আইডি লগইন করা অথবা সফটওয়্যারে কোনো পরিবর্তন করা যাবে না।
ক্রয়ের প্রমাণপত্র: অরিজিনাল ইনভয়েস অথবা ডেলিভারি স্লিপ অবশ্যই জমা দিতে হবে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হবে—
ভুল মডেল, রঙ (Color) বা ভ্যারিয়েন্ট ডেলিভারি হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে।
প্যাকেজে উল্লেখিত কোনো এক্সেসরিজ বা আইটেম অনুপস্থিত থাকলে (Missing Items)।
উৎপাদনজনিত (Manufacturing Defect) ত্রুটি থাকলে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—
পণ্য ব্যবহার করা হলে বা নতুন অবস্থায় না থাকলে।
অরিজিনাল বক্স বা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্যের সিকিউরিটি সিল বা স্টিকার অপসারণ করা হলে।
ব্যক্তিগত পছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে (যেমন: "পছন্দ হয়নি", "অন্য মডেল নেব" ইত্যাদি)।
ফিজিক্যাল ড্যামেজ, পানিতে ভেজা, শর্ট সার্কিট বা ব্যবহারজনিত ক্ষতি হলে।
গ্রাহকের অসাবধানতা বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে কোনো সমস্যা সৃষ্টি হলে।
৫. যাচাইকরণ প্রক্রিয়া
রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম সেটি পরীক্ষা ও যাচাই করবে। অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সমাধান প্রদান করা হবে।
বিঃদ্রঃ কোম্পানির রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।