রিটার্ন পলিসি (Return Policy)
আমাদের থেকে কেনা যেকোনো গ্যাজেট বা স্মার্টফোন রিটার্ন করার ক্ষেত্রে নিচের নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে:
১. রিটার্ন পিরিয়ড
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা হটলাইনে যোগাযোগ করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
২. রিটার্ন গ্রহণের আবশ্যিক শর্তসমূহ
একটি পণ্য সফলভাবে রিটার্ন করার জন্য নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:
- অক্ষত বক্স: পণ্যের অরিজিনাল বক্সটি কোনোভাবেই ছেঁড়া বা নষ্ট করা যাবে না।
- এক্সেসরিজ: বক্সের ভেতর থাকা চার্জার, ক্যাবল, ম্যানুয়াল বা অন্যান্য উপহার সামগ্রী অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
- অব্যবহৃত অবস্থা: পণ্যটি স্ক্র্যাচমুক্ত এবং একদম নতুনের মতো হতে হবে। ফোনের ক্ষেত্রে কোনো থার্ড-পার্টি অ্যাপ ইনস্টল বা ইউজার আইডি লগইন করা থাকা যাবে না।
- ক্রয় রশিদ: অর্ডারের সাথে প্রাপ্ত ইনভয়েস বা ডেলিভারি স্লিপটি সাথে থাকতে হবে।
৩. রিটার্নের যোগ্য কারণসমূহ
আপনি নিচের কারণগুলোতে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য (ভুল মডেল, কালার বা ভ্যারিয়েন্ট) ডেলিভারি পেলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় থাকলে।
- বক্সে কোনো আইটেম কম থাকলে (Missing items)।
- পণ্যটি যদি অরিজিনাল বা জেনুইন না হয়।
৪. রিটার্ন অযোগ্য কারণসমূহ
নিচের পরিস্থিতিতে কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
- যদি আপনি পণ্যটি ব্যবহার করে ফেলেন বা বক্স নষ্ট করে ফেলেন।
- পণ্যের সিকিউরিটি সিল বা স্টিকার তুলে ফেললে।
- "পছন্দ হচ্ছে না" বা "অন্য মডেল নিব" — এই ধরণের ব্যক্তিগত কারণে।
- ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা শর্ট-সার্কিটের কারণে সমস্যা হলে।
৫. যাচাইকরণ প্রক্রিয়া
পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পৌঁছানোর পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম সেটি পরীক্ষা করবে। যদি আপনার অভিযোগ সঠিক পাওয়া যায়, তবে আমরা আপনাকে পণ্যটি বদলে দেব অথবা অন্য কোনো ব্যবস্থা গ্রহণ করব।