রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
গ্রাহকদের স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করতে আমাদের রিফান্ড নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো। অনুগ্রহ করে রিফান্ডের আবেদন করার আগে নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।
গুরুত্বপূর্ণ: আমাদের প্রতিষ্ঠানে সাধারণত রিটার্নকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হয় না। রিফান্ড শুধুমাত্র কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী অনুমোদিত বিশেষ পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য হবে।
১. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা হতে পারে—
কোম্পানির পক্ষ থেকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
অর্ডার বাতিলের পর কোম্পানি রিফান্ড অনুমোদন করলে।
আইনগত বা বিশেষ পরিস্থিতিতে কোম্পানির বিবেচনায় রিফান্ড প্রযোজ্য হলে।
২. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের আবেদন গ্রহণের পর প্রয়োজনীয় তথ্য ও পরিস্থিতি যাচাই করা হবে। আবেদন অনুমোদিত হলে আপনাকে তা জানানো হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর, আপনার ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই (Original Payment Method) অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে। তবে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
৩. রিফান্ডের শর্তাবলি
অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য প্রদান করা অগ্রিম অর্থ (Advance Payment) সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
যদি কোনো কারণে আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তাহলে অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড সর্বদা যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে (যেমন: SSL Payment Gateway, Mobile Financial Service (MFS) অথবা Bank Transfer), সেই একই মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভুল, অসম্পূর্ণ বা অসত্য হলে রিফান্ড প্রক্রিয়ায় বিলম্ব বা আবেদন বাতিল হতে পারে।
৪. সম্ভাব্য রিফান্ড সময়সীমা
রিফান্ড অনুমোদনের পর সম্ভাব্য সময়সীমা নিম্নরূপ—
ব্যাংক ট্রান্সফার (Bank Transfer): প্রায় ৩ কার্যদিবস
অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে / Mobile Financial Service (MFS): ৭–১০ কার্যদিবস
EMI পেমেন্ট: ৭–১৫ কার্যদিবস
Cash on Delivery (COD): প্রায় ৩ কার্যদিবস
রিফান্ডের সময় গণনা শুরু হবে অর্ডার বাতিলের তারিখ থেকে অথবা নির্ধারিত ডেলিভারি সময় অতিক্রম হওয়ার পর (যদি পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়)।
দ্রষ্টব্য: এখানে উল্লেখিত সময়সীমা শুধুমাত্র কার্যদিবসের জন্য প্রযোজ্য। সাপ্তাহিক ছুটি, সরকারি ছুটি এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৫. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই রিফান্ড নীতিমালায় পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।
৬. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, মতামত বা সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
হটলাইন: +8801872988883
এই রিফান্ড নীতিমালা আমাদের Terms & Conditions-এর অবিচ্ছেদ্য অংশ। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার সম্পন্ন করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করছেন।